Agent de relation usager F/H - Lyon - VILLE DE LYON

Description de l'offre

Type d'offre : Emploi Permanent

Délégation : Délégation Générale à l'Urbanisme, à l'Immobilier et aux Travaux

Direction : Biodiversité et nature en ville

Référence : DBNV-022754

Date de début : 01/01/2024

Date limite de dépôt de candidatures : 20/12/2023

Filière : Administrative 

Cadre d'emplois : Adjoints administratifs

Grade(s) : Adjoint administratif, Adjoint administratif principal de 2ème classe, Adjoint administratif principal de 1ère classe

Catégorie : Catégorie C

Contexte :

Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels.

Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants-es.

Pour accompagner ce projet, la Ville de Lyon bénéficie d’un budget de 800 millions d’euros et de l’engagement d’une administration municipale forte de près de 8 500 agents-es présents-es au quotidien auprès des Lyonnaises et des Lyonnais.

Au cœur du projet de transition écologique de la Ville, la Délégation générale Urbanisme, immobilier, travaux, coordonne l’aménagement urbain, gère et valorise les espaces publics et le patrimoine immobilier de la collectivité, afin de faire de Lyon un territoire plus dynamique, écologique et inclusif, au service de ses habitants-es.

La Direction de la Biodiversité et de la Nature en Ville (DBNV), forte d’environ 400 agents répartis sur les 9 arrondissements de la ville, assure le réaménagement ou la création de nouveaux espaces publics, la gestion de 420 hectares de patrimoine de parcs et jardins, des équipements tels que les aires de jeux, les fontaines…Elle mène enfin d’importantes actions tournées en faveur de la transition écologique.

A l’œuvre pour faire de Lyon une métropole plus respirable et plus solidaire, une ville de la transition écologique et solidaire, le projet municipal se veut en phase avec l’écologie politique et les grands enjeux environnementaux mais aussi avec ses habitants.

Dans ce cadre la Ville souhaite recruter un agent de relation usager.

Missions : Sous l’autorité hiérarchique de la responsable du service Lyon nature (pédagogie/communication/relation usager), vous assurez la relation au quotidien avec les usagers, la prise en charge, le traitement et la réponse aux demandes par téléphone, par mail et via l’outil de relation usager (Selligent) ainsi que l’accueil physique de la Direction de la Biodiversité et de la Nature en Ville (DBNV)

Activités principales :

Réceptionner et assurer le suivi des demandes des usagers :
• Récolter, analyser, traiter et suivre les demandes des usagers
• Faire le lien avec les experts de la DBNV pour apporter les réponses
• S’assurer, en lien avec le centre de contact de la ville, que les réponses sont apportées aux demandes des usagers
• Saisir, le cas échéant, les réponses aux usagers dans le logiciel
• Faire un suivi des réponses et les relances auprès des experts de la DBNV

Assurer l'accueil téléphonique des usagers :
• Accueillir l’usager et prendre en charge sa demande
• Répondre à l’usager : recherche de l’information en interne à la DBNV ou dans la Base de connaissance du Guichet unique, communication de la réponse à l’usager.

Assurer l'accueil physique du public à la Direction de la Biodiversité et de la Nature en Ville :
• Accueillir, renseigner et orienter les différentes publics : usagers, prestataires et fournisseurs, agents DBNV et Ville de lyon etc.
• Réceptionner les colis et courriers.

Activités spécifiques et/ou secondaires :

- Participer à la vie du service Lyon nature
• Rédiger des comptes rendus de réunion et élaborer les brouillons de commande en lien avec l’activité du service
• Collaborer avec le secrétariat de direction pour certaines missions administratives.

Profil recherché :

Savoirs :
- Savoir identifier les bons interlocuteurs
• Capacité de synthèse des informations
• Capacités rédactionnelles
• Savoir communiquer des informations claires et compréhensibles et informer la hiérarchie en cas de sujet complexe
• Maîtrise des logiciels bureautiques
• Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques.
• Aptitude à prendre en main les logiciels métiers tels que BCGU, Astre.

Qualités :
• Aisance relationnelle, empathie et courtoisie.
• Sens du travail en équipe et dynamisme.
• Sens de l’organisation
• Rigueur, ponctualité, assiduité, respect des règles de travail et de la discrétion professionnelle.
• Réactivité, adaptabilité et gestion des urgences.

Conditions spécifiques d'exercice :

Temps de travail 38h45 – 21 jours de RTT

Lieu de travail : Direction des Espaces Verts - Parc de la Tête d'Or 69006 Lyon

Horaires : 38H45 / Horaires : 8h30 – 12h00 et 12h45 – 17h

Niveau d'étude : Niveau 3 - CAP BEP...

Diplôme profession réglementée : 

Niveau d'expérience : 2-5 ans

Avantages liés au poste :

Niveau du poste : CG3