CDD 1 an - Agent-e d'Accueil et de Gestion Administrative Logement - Lyon - VILLE DE LYON

Publiée le: 8/31/2021

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Type d'offre : Emploi Non Permanent

Délégation : Délégation Générale Proximité et Relations aux Habitants

Direction : Mairie du 5eme arrondissement

Référence : MA5-018100

Date de début : 14/10/2021

Date limite de dépôt de candidatures : 25/09/2021

Filière : Administrative 

Cadre d'emplois : Adjoints administratifs

Grade(s) : Adjoint administratif

Catégorie : Catégorie C

Contexte :

Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels.

Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants-es.

Pour accompagner ce projet, la Ville de Lyon bénéficie d’un budget de 800 millions d’euros et de l’engagement d’une administration municipale forte de près de 8 500 agents-es présents-es au quotidien auprès des Lyonnaises et des Lyonnais.

La proximité, dans la relation aux habitants-es comme dans la mise en œuvre des politiques publiques, est un élément central du mandat municipal 2020-2026.

Pour concrétiser cet engagement, la Délégation Générale Proximité et Relations aux Habitants (DGPRH), composée des neuf mairies d’arrondissements, du service des mairies d’arrondissement, de Lyon en Direct, de la Mission Démocratie Ouverte et de la Mission Gestion de la Relation Usagers, portera plusieurs projets stratégiques, notamment :
• la refondation du système de gouvernance Mairie Centrale – Mairies d’Arrondissement, dans une logique de prise en compte mieux articulée des lois PLM et MAPTAM ;
• l’articulation entre Mairie Centrale et Mairies d’Arrondissement, en faveur d’une plus grande proximité de l’action publique.

Les Mairies d’Arrondissement sont, en effet, les premières portes d’entrée des services municipaux et jouent un rôle d’opérateur de proximité que la nouvelle municipalité souhaite investir et valoriser, par :
• la construction d’une logique de relation multicanale avec les lyonnais-es par un accueil physique et téléphonique, une gestion des courriers, le site internet et compte unique, … ;
• le lancement et l’accompagnement de démarches de démocratie locale et d’implication citoyenne, favorisant l’expression des habitants-es dans l’élaboration et la mise en œuvre des politiques publiques. Cette ambition se concrétisera par la redynamisation des instances locales (conseils de quartier, conseils citoyens, conseils des enfants, des aînés-es…), et le développement plus large des démarches de consultations-concertations-coproductions avec les habitants-es ;
• la mise en place d’un budget participatif avec 50 millions d’euros d’investissement réservés à la PPI, ce projet prioritaire sera un fort levier de mobilisation.

La délégation accompagnera, dans ce cadre, l’émergence et la mise en œuvre de projets de proximité co-construits avec les habitants-es.

La Mairie du 5e arrondissement de Lyon emploie 35 agents-es pour une population de 50 000 habitants-es. Elle se compose de 3 services : affaires publiques, vie locale et moyens généraux.

Au sein du service vie locale (5 personnes), vous serez chargé-e de l’accueil du public pour le logement social.

Vous assurez également, pour une partie de vos missions, le secrétariat de la direction.

Missions : Sous la responsabilité de la directrice adjointe, vous êtes l’interlocuteur-trice de proximité des usagers pour leur demande de logement.

Vous représentez l’image de la collectivité et répondez à l’attente et aux sollicitations des usagers conformément au cadre réglementaire.

Vous enregistrez leurs dossiers, mais aussi les conseillez, les orientez, et veillez au suivi de leurs dossiers, en lien avec l’élu-e en charge du logement et sous la direction de votre responsable.

Vous assurez la polyvalence sur les missions de renseignements urbanisme et renforcez en partie le secrétariat de la direction.

Vous pouvez être amené-e dans le cadre de vos fonctions à appuyer et suppléer l’équipe de l’accueil général en mairie.

Activités principales :

1. Logement social :
• Accueil et renseignement de l’usager (téléphone et physique)
• Enregistrement des dossiers de demande de logement et de renouvellement
• Préparation et suivi (avant, pendant, après) des commissions prioritaires
• Suivi des dossiers individuels
• Entretiens conseils (orientation, suivi, etc…)
• Gestion des dédites logement social pour pré-positionner des candidats
• Participation active aux groupes de travail sur le logement social
• Partenariat avec le service logement social en Mairie Centrale, la MDMS, les bailleurs sociaux, mais également la Préfecture et les associations liées au logement social

2. Secrétariat de direction et polyvalence :
• Interim (sur certaines tâches) de votre collègue chargé-e de l’accueil urbanisme, du conseil d’arrondissement sur ses absences.
• Assurer le secrétariat de direction
• mise en forme ponctuelle de documents
• prise de certains appels ou rdv
• aide sur des sujets ponctuels
• accueil des nouveaux arrivants
• support sur les conseils de quartier
• Polyvalence et renfort ponctuel de l’accueil général (guichet et standard)

Activités spécifiques :

Participation ponctuelle aux temps forts de la vie institutionnelle de l’arrondissement : scrutins électoraux, vœux du maire, accueil des nouveaux arrivants, forum des associations.

Profil recherché :

Connaissances et Savoir-Faire
• Maîtrise des logiciels bureautiques (une capacité à bien maitriser la mise en page, notamment sur power point, sera un plus)
• Excellente orthographe, bonne capacité rédactionnelle et de synthèse
• Connaitre le domaine du logement social et des collectivités locales sera un plus mais une formation sera également assurée en interne
• Capacité à exercer en équipe et/ou en autonomie

Savoir-Etre
• Facilité de communication et de transmission de l'information
• Organisé-e et rigoureux-se
• Qualités relationnelles, capacité d’empathie et d’écoute
• Gestion du stress
• Discrétion professionnelle
• Sens du service public indispensable et volonté de s’engager au service d’un public souvent en difficulté

Conditions spécifiques d'exercice :

- Présence 2 samedis matins sur 5 de 9h00 à 12h (récupération des heures)
• Modulation horaire en semaine possible en tenant compte des contraintes du service (37 h 30 hebdomadaire)
• Possibilité de télétravail une journée par semaine
• Bureau individuel au sein du parc de la mairie, environnement de travail agréable
• Possibilité d’utiliser les vélos électriques pour se déplacer dans le cadre professionnel
• 15 jours de RTT, tickets restaurant, comité œuvres sociales, prime de fin d’année

Lieu de travail : Mairie du Point du Jour - 69005 Lyon

Horaires : 37H30 + 15 jours RTT/an

Niveau d'étude : Niveaux 1-2 - pas de diplôme - savoirs de base

Diplôme profession réglementée : 

Niveau d'expérience : 0-2 ans

Avantages liés au poste :

Niveau du poste : CG3