Un-e agent-e d'accueil et de gestion administrative - Lyon - VILLE DE LYON

Publiée le: 1/11/2021

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Type d'offre : Emploi Permanent

Délégation : Service aux publics et sécurité

Direction : Mairie du 7eme arrondissement

Nombre de poste(s) : 1

Référence : MA7-016540

Date de début : 01/01/2021

Date limite de dépôt de candidatures : 11/02/2021

Filière : Administrative 

Cadre d'emplois : Adjoints administratifs

Grade(s) : Adjoint administratif, Adjoint administratif principal de 2ème classe, Adjoint administratif principal de 1ère classe

Catégorie : Catégorie C

Contexte : Au cœur de la Métropole de Lyon, la Ville de Lyon (468 300 habitants) est dotée d’un budget consolidé de 798 millions d’euros et d’un effectif de 8300 agent-es lui permettant d'offrir un service public de proximité à la population dans un souci constant de qualité.
Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, Lyon est l'une des villes les plus attractives d'Europe et souhaite désormais s’engager pleinement dans une politique globale de transition écologique.

Le 7e arrondissement compte 82 105 habitants.

Sa mairie, rattachée à la Délégation Générale au Service au Public et à la Sécurité, comprend 36 agents répartis dans deux services :
- affaires publiques et PML.

Missions : Sous l'autorité du responsable du service affaires publiques, vous êtes chargé-e d'assurer l'accueil des demandeurs de prestations relatives aux affaires diverses et aux titres d’identité ainsi que le traitement de leur dossier. Vous pouvez ponctuellement assurer les prestations du plateau état-civil.

Interlocuteur-trice des usagers, vous représentez l'image de la collectivité et répondez à l'attente des usagers conformément au cadre réglementaire.

Activités principales :

1.Accueil des usagers :
- Adapter son mode relationnel au public concerné et à la situation,
- Appréhender les limites de son domaine d’intervention,
- Informer et expliquer aux usagers les modalités de prise en charge et les règles relatives aux prestations,
- Recevoir, filtrer et transmettre les demandes,
- Repérer les comportements à risque, dialoguer et réguler en cas de conflit,
- S’adapter aux nouvelles relations avec les usagers (internet) avec un développement de l’écrit et de l’immédiateté.

2.Traitement des dossiers administratifs relevant des affaires diverses :
- Recueillir les demandes de titres d’identité et délivrer les titres d’identité,
- Enregistrer les inscriptions sur les listes électorales ,
- Préinscrire les enfants dans les écoles, calculer le quotient familial,
- Légaliser des signatures, certifier des copies conformes, délivrer des attestations d’accueil, des attestations pour le recensement citoyen, des vignettes de stationnement résidentiel,
- Recueillir et traiter les demandes parvenues par internet notamment pour les inscriptions sur les listes électorales, le calcul du quotient familial et le renouvellement des vignettes de stationnement résidentiel,
- Gérer le dialogue avec les usagers,
- Vérifier la conformité des procédures, administratives et la validité des informations traitées .

3.Traitement des demandes relevant de l’état-civil :é
- Délivrance des prestations relevant de l’état-civil, en présentiel ou de façon dématérialisée,
- Etablissement des actes d’état-civil, mise à jour des registres,
- Célébration des mariages avec les élus.

Activités spécifiques :




Profil recherché :

CONNAISSANCES:
- Maîtrise des logiciels bureautiques : Word, Excel, Outlook,
- Progiciels spécialisés : Select (gestion des inscriptions électorales), Selligent (gestion de la relation à l’usager), Educalyon (scolaire), GGCOS (stationnement résidentiel), Cityweb (actes d’état-civil),
- Bon niveau d’expression écrite et orale,
- Technique de gestion des conflits.

QUALITES:
- Rigueur et méthode,
- Goût pour le service public,
- Qualités relationnelles,
- Esprit d’équipe,
- Discrétion.

Conditions spécifiques d'exercice :

Travail un samedi matin sur deux donnant droit à récupération et exceptionnellement le samedi après-midi pour la célébration des mariages.

Lieu de travail : Mairie du 7ème arrondissement, 16 place Jean Macé

Horaires : 37h30 + 15 jours RTT

Niveau d'étude :Niveaux 1-2 - pas de diplôme - savoirs de base

Diplôme profession réglementée : 

Niveau d'expérience : 

Avantages liés au poste :

Niveau du poste : CG2