Un-e chargé(e) de projet applicatif - Lyon - VILLE DE LYON

Publiée le: 8/2/2022

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Type d'offre : Emploi Permanent

Délégation : Délégation Générale Proximité et Relations aux Habitants

Direction : Lyon en Direct

Référence : LED-020394

Date de début : 10/10/2022

Date limite de dépôt de candidatures : 11/09/2022

Filière : Administrative 

Cadre d'emplois : Rédacteurs

Grade(s) : Rédacteur, Rédacteur principal de 2ème classe, Rédacteur principal de 1ère classe

Catégorie : Catégorie B

Contexte :

Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels.

Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants-es.

Pour accompagner ce projet, la Ville de Lyon bénéficie d’un budget de 800 millions d’euros et de l’engagement d’une administration municipale forte de près de 8 500 agents-es présents-es au quotidien auprès des Lyonnaises et des Lyonnais.

La Délégation Générale Proximité et Relations aux Habitants est la porte d’entrée des habitants et usagers pour toutes leurs démarches (accueil physique et à distance). Elle participe avec les Mairies d’arrondissement à la définition des parcours usager et œuvre à plus de participation et de concertation du public. A ce titre, la Délégation pilote la plateforme de concertation citoyenne et le premier budget participatif de la Ville de Lyon.

Lyon en Direct fait partie intégrante du guichet unique de la Ville de Lyon, et à ce titre, met en œuvre la politique de relation aux usagers selon le principe d’omnicanalité à un niveau central.

Composée d'une quarantaine d'agents-es, cette direction est structurée en trois service/pôles :
• un service animation, support technique et information, à destination de toutes les entités du guichet unique et des directions de la Ville de Lyon, assurant la promotion et la coordination de la politique de relation aux usagers, la qualité et le développement des partenariats, le suivi des supports "outils" et de mise à disposition d’informations,
• un pôle centre de contact, en charge de l’enregistrement et du traitement des demandes de premier et deuxième niveaux issues des appels téléphoniques, des formulaires de contact Internet, des applications mobiles et courriers postaux,
• un pôle logistique et moyens généraux gérant la réception et la distribution du courrier postal entrant, et la collecte et envoi du courrier postal sortant.

Missions : Sous l’autorité hiérarchique du responsable du service animation, support technique et information, vous assurez le bon fonctionnement et la bonne utilisation des logiciels métiers de la relation aux usagers (Selligent, BCGU, Naomi & Genesys, ...).
Vous travaillez en lien avec les responsables applicatifs de la DSIT et avec la Mission Gestion de la relation usager sur les nouveaux développements d’ e-services. Vous intervenez en lien avec deux assistants fonctionnels dans l’exercice quotidien de vos missions.


Activités principales :

1-Gestion des applications Selligent, BCGU, Naomi & Genesys en lien avec la DSIT
• Assurer et contrôler le bon fonctionnement des outils et des processus (bases recette et production) ; veille sur les processus : maintenance, mises à jour
• Diagnostiquer les problèmes de règles de gestion
• S’assurer de la fiabilité des données propres aux applications
• Alerter sur les problèmes de processus et d’application
• Elaborer les règles de gestion et procédures d’utilisation (manuels gestionnaires et utilisateurs)
• Organiser et sécuriser la production des requêtes et statistiques d’exploitation
• Travailler en lien avec les partenaires : responsables applicatifs de la DSIT, CA outils métiers des Directions

2-Porter les projets d’évolutions des applications selligent, Naomi et Genesys en lien avec la DSIT
• Planifier et contrôler les évolutions fonctionnelles, les mises à jour techniques, les recettes des applications
• Rédiger les spécifications, assurer l’installation
• Valider, vérifier la conformité des réalisations : rédaction des plans de test, vérification via des tests 1er niveau et assistance aux utilisateurs pour la réalisation la recette fonctionnelle

3-Participation à l’amélioration continue des outils
• Apporter son expertise sur les outils et processus fonctionnels
• Aide à la décision auprès de la hiérarchie
• Organiser le recueil des suggestions d’amélioration des utilisateurs
• Proposer des évolutions, à partir de l’analyse des demandes des utilisateurs, et après validation hiérarchique
• Formaliser les besoins (spécifications fonctionnelles)
• En lien avec le responsable applicatif, recenser, étudier, prioriser, planifier les demandes d’évolutions
• Ecrire les processus d’évolution

Activités spécifiques :

1-Formation et accompagnement des utilisateurs (formation initiale, nouvelles prestations, nouveaux publics, etc.)
• En lien avec le responsable de service, élaborer le plan de formation annuel et le programme des formations
• Suivi des formations (organisation, suivi des formateurs, mise à jour des contenus) et du besoin en animation de formations
• Participer, avec les assistants fonctionnels, à la préparation des supports de formation, exercices et manuels
• Valider les supports de formation et les tester sur les premières formations
• Effectuer des bilans réguliers des formations
• Maintenir à jour la documentation technique (procédures, manuels…)
• Contribuer à l’animation du réseau des utilisateurs, communiquer auprès des utilisateurs
• Veiller à l'application des procédures : modes opératoires, organisation, bonnes pratiques, maintien de la cohérence des données
• Contribuer à l’accompagnement au changement auprès des utilisateurs

2-Animation et participation à des groupes de travail transverses
• Animer des réunions, participer à des réunions (exemples : réseaux AF, UC, correspondants GU, etc.)
• Définir les ordres du jour ou participer à leur définition
• Participation, lorsque nécessaire, aux instances projets & exploitation ; en lien avec la mission GRU et le responsable
• Apporter son expertise : évolution des outils, nouvelles prestations
• Accompagner techniquement la livraison de nouveaux projets


Profil recherché :

CONNAISSANCES :
• Systèmes d’information et nouvelles technologies
• Logiciels spécialisés : Selligent, Sharepoint (BCGU), Apache (Naomi), Genesys ; logiciels
bureautiques/Outlook ; Easyvista.
• Méthodologie de la gestion de projet
• Connaitre le domaine de la gestion de la relation à l’usager
• Etre capable de faire des reporting
• Etre capable d’échanges avec les différents interlocuteurs impliqués par le dispositif GRU
• Connaitre les techniques de recueil et traitement des données et des statistiques
• Savoir analyser et synthétiser
• Connaître fonctionnellement les services et les métiers des directions utilisatrices, et leur organisation en
matière de traitement des demandes des usagers

QUALITES :
• Autonomie dans l'organisation du travail
• Réactivité
• Force de proposition
• Sens du travail en équipe et collaboratif ; Relations constantes avec les utilisateurs, avec les partenaires de la direction
• Sens des priorités
• Ecoute et pédagogie
• Rigueur, méthode, discrétion
• Diplomatie



Conditions spécifiques d'exercice :

- Déplacements occasionnels sur différents sites : Directions et mairies d’arrondissement
• Poste télétravaillable

Lieu de travail : rue de Sèze 69006 LYON

Horaires : 38h45 hebdomadaire + 22 jours de RTT

Niveau d'étude : Niveau 4 - BACCALAUREAT

Diplôme profession réglementée : 

Niveau d'expérience : 2-5 ans

Avantages liés au poste :

Niveau du poste : BG2