Un-e Responsable Billetterie - Lyon - VILLE DE LYON

Description de l'offre

Type d'offre : Emploi Permanent

Délégation : Culture

Direction : Auditorium - Orchestre National de Lyon

Nombre de poste(s) : 1

Référence : ONL-016777

Date de début : 01/03/2021

Date limite de dépôt de candidatures : 18/03/2021

Filière : Administrative 

Cadre d'emplois : Attachés

Grade(s) : Attaché, Attaché principal

Catégorie : Catégorie A

Contexte : Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, Lyon est une ville reconnue en Europe et souhaite désormais s’engager pleinement dans une politique globale de transition écologique et solidaire.

Au cœur de la métropole de Lyon, la Ville de Lyon (515 000 habitants) est dotée d’un budget consolidé de près de 800 millions d’euros et d’un effectif de plus de 8 000 agents lui permettant d'offrir un service public de proximité à la population dans un souci constant de qualité.

Avec plus de 200 ouvertures au public (spectacles, conférences, visites guidées- actions de médiation,…), 200 000 spectateurs lyonnais et près de 300 jours d’exploitation, l’Auditorium-Orchestre National de Lyon (A-ONL), est essentiellement un lieu de production et de diffusion de la musique symphonique.

Le niveau d’excellence de l’A-ONL en fait un des tous premiers orchestres symphoniques européens.

La qualité de la salle améliorée au fil des rénovations successives permet d’attirer les meilleures phalanges internationales positionnant la ville dans le circuit des grandes salles de concerts.

L’établissement a par ailleurs développé une politique innovante de médiation et d’action culturelle, tant au sein de l’auditorium qu’en direction des publics éloignés de la culture.

Le budget global de l’établissement- fonctionnement et production artistique - s’élève à 15M€.

Missions : Sous l’autorité de la directrice de la communication et du marketing, vous êtes chargé-e de piloter l’activité de billetterie et participez activement à la stratégie marketing.

Activités principales :

1. Pilotage de la billetterie
Coordination de l’activité de la billetterie :
- paramétrages (concerts, opérations marketing), - gestion des jauges et des contingents (web, revendeurs,...),
campagne abonnement, relations clients… .

- Encadrement de l'équipe billetterie (3 permanents et 4 à 5 vacataires tout au long de la saison et une équipe en renfort pendant la campagne d’abonnement).

- Coordination de la billetterie avec le service administratif et financier.

2. Gestion de l'outil de billetterie et référent-e base de données :
- gestion du prestataire de billetterie (suivi du marché, incidents…) ;
- coordination et suivi des évolutions ;
- veille et préconisation d'optimisation d'utilisation ;
- veille à la qualification de la base de données (nettoyage, règles de saisies, suivi des imports, dédoublonnage, import de données...).

3. Développement des ventes et analyse marketing :
- analyse des ventes et des publics (production de statistiques) ;
- suivi quotidien de la fréquentation des concerts/événements ;
- proposition d'actions commerciales/marketing et mise en œuvre avec l'équipe billetterie ;
- participation à l'élaboration de la politique tarifaire et projections des remplissages ;
- optimisation de la billetterie en ligne (parcours clients, ergonomie, design, texte…) ;
- gestion et développement des réseaux de ventes ;
- élaboration de briefs d'aide à la vente pour l'équipe billetterie.

Activités spécifiques :

Profil recherché :

CONNAISSANCES et SAVOIR-FAIRE
- Management
- Connaissance et usage de logiciels billetterie (logiciel Ressources idéalement)
- Connaissance de la billetterie
- Connaissance en marketing
- Relation client
- Anglais courant (lu, parlé)

QUALITES
- Rigueur, réactivité, sens de l’organisation et des responsabilités
- Qualités relationnelles et managériale
- Sens de l’initiative et force de proposition
- Pilotage de projet
- Analyse et de synthèse

NIVEAU DE DIPLOME ET/OU EXPERIENCE PROFESSIONNELLE SOUHAITES :
- Formation supérieure de niveau BAC+3 minimum
- Expérience professionnelle de 3 ans minimum dans un poste similaire

Conditions spécifiques d'exercice :

Lieu de travail : Auditorium ONL, 149 rue Garibaldi, 69003 Lyon

Horaires : 37h30 hebdomadaires + 15 jours de RTT

Niveau d'étude : Niveau 6 - BAC+3/4 - LICENCE MAÎTRISE MASTER 1...

Diplôme profession réglementée : 

Niveau d'expérience : 2-5 ans

Avantages liés au poste :

Niveau du poste : AG4