Agent-e d'accueil et de gestion administrative - Lyon - VILLE DE LYON

Publiée le: 7/11/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Type d'offre:Emploi Permanent

Délégation: Service aux publics et sécurité

Direction: Mairie du 7eme arrondissement

Nombre de poste(s): 1

Référence: MA7-015399

Date de début: 15/07/2020

Date de fin:

Date limite de dépôt de candidatures: 11/07/2020

Filière: Administrative 

Cadre d'emplois: Adjoints administratifs

Grade(s): Adjoint administratif, Adjoint administratif principal de 2ème classe, Adjoint administratif principal de 1ère classe

Catégorie: Catégorie C

 Contexte:

Au sein de la métropole lyonnaise de plus d’un million d’habitants, la Ville emploie 7500 agents au service d’un territoire en pleine expansion.

Le 7e arrondissement compte 82 105 habitants. Sa mairie, rattachée à la Délégation Générale au Service au Public et à la Sécurité, comprend 36 agents répartis dans deux services : affaires publiques et PML.

 Missions:

Sous l'autorité du/de la responsable du service affaires publiques, vous êtes chargé-e d'assurer l'accueil des demandeurs de prestations relatives aux affaires diverses et aux titres d’identité ainsi que le traitement de leur dossier.

Interlocuteur-trice des usagers, vous représentez l'image de la collectivité et répondez à l'attente des usagers conformément au cadre réglementaire.

 Activités principales:

1. Accueil des usagers
- adapter son mode relationnel au public concerné et à la situation ;
- appréhender les limites de son domaine d’intervention ;
- informer et expliquer aux usagers les modalités de prise en charge et les règles relatives aux prestations ;
- recevoir, filtrer et transmettre les demandes.
- Repérer les comportements à risque, dialoguer et réguler en cas de conflit
- S’adapter aux nouvelles relations avec les usagers (internet) avec un développement de l’écrit et de l’immédiateté.

2/Traitement des dossiers administratifs relevant des affaires diverses
- Enregistrer les inscriptions sur les listes électorales
- Préinscrire les enfants dans les écoles, calculer le quotient familial
- Légaliser des signatures, certifier des copies conformes, délivrer des attestations d’accueil, des attestations pour le recensement citoyen, des vignettes de stationnement résidentiel
- Recueillir les demandes de titres d’identité et délivrer les titres d’identité
- Recueillir et traiter les demandes parvenues par internet notamment pour les inscriptions sur les listes électorales, le calcul du quotient familial et le renouvellement des vignettes de stationnement résidentiel
- Gérer le dialogue avec les usagers
- Archiver les documents conformément au tableau de gestion des archives
- Vérifier la conformité des procédures administratives et la validité des informations traitées
- Faire appel à un relais lorsque nécessaire

 Activités spécifiques:





 Profil recherché:

Connaissances
- Maîtrise des logiciels bureautiques : Word, Excel, Outlook
- Bonne connaissance des progiciels spécialisés : Select (gestion des inscriptions életorales), Selligent (gestion de la relation à l’usager), Educalyon (scolaire), Star (stationnement résidentiel)
- Bon niveau d’expression écrite et orale
- Maîtrise des techniques de gestion des conflits

Qualités
- Rigueur et méthode
- Goût pour le service public
- Qualités relationnelles
- Esprit d’équipe
- Discrétion

 Conditions spécifiques d'exercice:

Travail un samedi matin sur deux donnant droit à récupération

 Lieu de travail:

Mairie du 7ème arrondissement - 16 place Jean Macé 69007 Lyon

 Horaires:

37h30 hebdomadaires + 15 jours RTT

Informations complémentaires :

Niveau d'étude :Niveau 3 - CAP BEP...

Diplôme profession réglementée : 

Niveau d'expérience : 2-5 ans

Avantages liés au poste : 

Niveau du poste : CG2