Agent-e de médiation et de prévention - Bibliothèque municipale de Lyon - Lyon - VILLE DE LYON

Publiée le: 2/6/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Type d'offre:Emploi Permanent

Délégation: Culture

Direction: Bibliothèque municipale

Nombre de poste(s): 2

Référence: BML-014923

Date de début: 09/03/2020

Date de fin:

Date limite de dépôt de candidatures: 06/03/2020

Filière: Technique 

Cadre d'emplois: Adjoints techniques

Grade(s): Adjoint technique, Adjoint technique principal de 2ème classe, Adjoint technique principal de 1ère classe

Catégorie: Catégorie C

 Contexte:

La Bibliothèque Municipale de Lyon (BML), 1ère bibliothèque municipale de France, constituée aujourd’hui de 16 bibliothèques, propose près de 3.5 millions de documents et de nombreux services novateurs (Guichet du Savoir, L’Influx, bibliothèque numérique…). Elle compte en 2018 plus de 125 410 inscrits et a effectué plus de 4 174 898 opérations de prêt. Acteur de la vie culturelle lyonnaise, le réseau des bibliothèques lyonnaises organise de nombreuses rencontres, conférences, expositions et colloques.

 Missions:

Sous l’autorité du responsable d’équipe et du responsable du service des publics, l’agent de médiation et prévention (AMP) garantit par sa fonction de médiation et de prévention, la sécurité des espaces publics et des biens. Il assure l’accueil et l’orientation des usagers sur l’ensemble des postes occupés.

 Activités principales:

1. Accueil des usagers :
- accueillir les usagers dans un cadre sécurisant
- adapter son mode relationnel au public concerné et à la situation
- identifier la demande des usagers, les orienter et les accompagner dans leurs demandes
- accompagner les personnes en situation de handicap vers les services appropriés
- orienter les usagers les plus en difficultés vers des structures institutionnelles partenaires
- faire intervenir les partenaires compétents en cas d’incidents (urgences, malaise…)
- assurer l’information de premier niveau concernant le retrait des réservations centralisées (aide à la recherche) et l’enregistrement des prêts (détection des documents, vérification de la carte, …)

2. Présence et veille préventive dans les espaces publics (publics et biens) :
- s’approprier son espace d’intervention
- assurer une présence physique en effectuant des rondes dans les espaces publics
- constater les dysfonctionnements, les dégradations sur les biens et les équipements et relayer l’information aux partenaires compétents
- veiller à la tranquillité des lieux
- discerner dans une situation observée, les signes révélateurs de dysfonctionnements relationnels ou d’attentes des personnes
- veiller au respect de l’application du règlement intérieur
- consigner les évènements pour assurer un suivi

3.Sécurité des espaces publics (publics et biens) :
- assurer l’ouverture et la fermeture des espaces publics
- assurer le contrôle des entrées et sorties des usagers et des documents (détection antivol)
- utiliser la vidéoprotection pour aider à la surveillance des espaces
- contrôler les sacs et contenants aux entrées si nécessaire
- assurer la surveillance des expositions
- assurer l’évacuation de l’établissement en cas de sinistre
- vérifier les installations de sécurité
- signaler les dysfonctionnements et interpeller les services compétents (société de maintenance…)

4. Gestion des conflits :
- repérer et analyser les comportements à risque, dialoguer et réguler les conflits et situations de stress
- solliciter les services compétents en cas de besoins (police…)
- rédiger des compte-rendu, rapports d’incidents

5. Maintenance des équipements à libre disposition des usagers : photocopieurs, distributeurs, automates et trieurs.
- contrôler les consommables (rouleaux) et intervenir pour changement ou déblocage
- assurer une veille sur les automates et la mise en route (prêt – trieur – boîte de retour extérieure)
- enregistrer les retours inter localisation en back office et vérifier l’état des documents
- mise en place et retour des chariots

 Activités spécifiques:

 Profil recherché:

CONNAISSANCES :
- Techniques d’accueil et de communication
- Connaissances du fonctionnement et offres des services de la bibliothèque
- Connaissances du règlement de visite et consigne d’application
- Techniques de médiation et gestion de conflits
- Connaissances de la réglementation ERP, sécurité et incendie
- Techniques d’expression orale et écrite
- Gestes et premiers secours
- Réseau institutionnel et partenarial
- Maîtrise du module de circulation du logiciel dédié (pour enregistrements des retours et renseignement prêts)

QUALITES :
- Ecoute
- Maitrise de soi
- Médiation et négociation
- Capacité de discernement
- Qualités relationnelles et sens du travail en équipe

 Conditions spécifiques d'exercice:

Présence possible en soirée lors des manifestations
3 semaines minimum de congés à prendre entre juillet et août, dont la semaine de fermeture potentielle de la bibliothèque

 Lieu de travail:

Bibliothèque de la Part Dieu, 30 boulevard Vivier Merle 69003 Lyon

 Horaires:

37h30 Hebdomadaire + RTT

Informations complémentaires :

Niveau d'étude :Niveau 3 - CAP BEP...

Diplôme profession réglementée : 

Niveau d'expérience : 2-5 ans

Avantages liés au poste : 

Niveau du poste : CG2