CDD 1 an - Agent-e de médiation et de prévention - bibliothèque de Gerland - Lyon - VILLE DE LYON

Publiée le: 6/12/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Type d'offre:Emploi Non Permanent

Délégation: Culture

Direction: Bibliothèque municipale

Nombre de poste(s): 1

Référence: BML-013190

Date de début: 01/07/2019

Date de fin: 30/06/2020

Date limite de dépôt de candidatures: 30/06/2019

Filière: Technique 

Cadre d'emplois: Adjoints techniques

Grade(s): Adjoint technique, Adjoint technique principal de 2ème classe, Adjoint technique principal de 1ère classe

Catégorie: Catégorie C

 Contexte:

La Bibliothèque Municipale de Lyon (BmL), 1ère bibliothèque municipale de France, constituée aujourd’hui de 15 bibliothèques, propose près de 3.5 millions de documents et de nombreux services novateurs (Guichet du Savoir, l’Influx, bibliothèque numérique…). Elle compte en 2017 plus de 120 510 inscrits et a effectué plus de 3 914 437 opérations de prêt. Acteur de la vie culturelle lyonnaise, le réseau des bibliothèques lyonnaises organise de nombreuses rencontres, conférences, expositions et colloques.

 Missions:

Sous l’autorité du responsable de la structure, l’agent-e de médiation et prévention (AMP) garantit par sa fonction de médiation et de prévention, la sécurité des espaces publics et des biens. Il participera aux tâches communes nécessaires au bon fonctionnement du service.

 Activités principales:

1. Accueil des usagers et participation aux tâches communes de la bibliothèque :
- Accueillir les usagers dans un cadre sécurisant
- Adapter son mode relationnel au public concerné et à la situation…
- Identifier la demande des usagers, les orienter et les accompagner dans leurs demandes
- Renseigner les usagers sur les règles de fonctionnement et services de la bibliothèque,
- Assister les usagers dans leurs recherches de 1er niveau,
- Accompagner les personnes en situation de handicap vers les services appropriés
- Orienter les usagers les plus en difficultés vers des structures institutionnelles partenaires
- Faire intervenir les partenaires compétents en cas d’incidents (urgences, malaise…)
- Assister le public à l’utilisation des automates de prêt et de retour
- Participer au rangement des documents

2. Présence et veille préventive dans les espaces publics (publics et biens) :
- S’approprier son espace d’intervention
- Assurer une présence physique en effectuant des rondes dans les espaces publics
- Constater les dysfonctionnements, les dégradations sur les biens et les équipements et relayer l’information aux partenaires compétents
- Veiller à la tranquillité des lieux
- Discerner dans une situation observée, les signes révélateurs de dysfonctionnements relationnels ou d’attentes des personnes,
- Veiller au respect de l’application du règlement intérieur
- Consigner les évènements pour assurer un suivi

3. Sécurité des espaces publics (publics et biens) :
- Assurer l’ouverture et la fermeture des espaces publics
- Assurer le contrôle des entrées et sorties des usagers et des documents (détection antivol)
- Utiliser la vidéo protection pour aider à la surveillance des espaces
- Contrôler les sacs et contenants aux entrées si nécessaire
- Assurer la surveillance des expositions
- Assurer l’évacuation de l’établissement en cas de sinistre
- Vérifier les installations de sécurité
- Signaler les dysfonctionnements et interpeller les services compétents (société de maintenance…)

4. Gestion des conflits :
- Repérer et analyser les comportements à risque, dialoguer et réguler les conflits et situations de stress
- Solliciter les services compétents en cas de besoins (police…)
- Rédiger des comptes rendus, rapports d’incidents

 

 Profil recherché:

Connaissances :
- Connaissances du fonctionnement et offres des services de la bibliothèque
- Connaissances du règlement de visite et consigne d’application
- Notions de psychologie et sociologie
- Connaissances de la réglementation ERP établissement recevant du public), sécurité et incendie
- Gestes et premiers secours
- Réseau institutionnel et partenarial

Savoir-faire :
- Techniques d’accueil et de communication
- Techniques de médiation et gestion de conflits
- Techniques d’expression orale et écrite

Qualités requises :
- Ecoute
- Maitrise de soi
- Médiation et négociation
- Capacité de discernement
- Qualités relationnelles et sens du travail en équipe


 Lieu de travail:

Bibliothèque Municipale de Lyon - Gerland

 Horaires:

amplitude particulière du mardi au samedi et de 9h45-19h15 ; sortie 18h15 le samedi

Informations complémentaires :

Niveau d'étude :Niveau 3 - CAP BEP...

Niveau d'expérience : 2-5 ans