Un-e agent-e d'accueil, de médiation et prévention - Bib. 7 Gerland - Lyon - VILLE DE LYON

Publiée le: 8/28/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Type d'offre:Emploi Permanent

Délégation: Culture

Direction: Bibliothèque municipale

Nombre de poste(s): 1

Référence: BML-015737

Date de début: 01/11/2020

Date de fin:

Date limite de dépôt de candidatures: 28/09/2020

Filière: Technique 

Cadre d'emplois: Adjoints techniques

Grade(s): Adjoint technique, Adjoint technique principal de 2ème classe, Adjoint technique principal de 1ère classe

Catégorie: Catégorie C

 Contexte:

La Bibliothèque Municipale de Lyon (BmL), 1ère bibliothèque municipale de France, constituée aujourd’hui de 16 bibliothèques, propose près de 3.5 millions de documents et de nombreux services novateurs (Guichet du Savoir, Point d’Actu, bibliothèque numérique…).
Elle compte en 2019 plus de 127 996 inscrits et a effectué plus de 4 262 483 opérations de prêt.
Acteur de la vie culturelle lyonnaise, le réseau des bibliothèques lyonnaises organise de nombreuses rencontres, conférences, expositions et colloques.

 Missions:

Sous l’autorité du/de la responsable de la structure, l’agent-e de médiation et prévention (AMP) garantit par sa fonction de médiation et de prévention, la sécurité des espaces publics et des biens. Il/elle participera aux tâches communes nécessaires au bon fonctionnement du service.

 Activités principales:

1. Accueil des usagers :
- accueillir les usagers dans un cadre sécurisant ;
- adapter son mode relationnel au public concerné et à la situation ;
- identifier la demande des usagers, les orienter et les accompagner dans leurs demandes ;
- accompagner les personnes en situation de handicap vers les services appropriés ;
- orienter les usagers les plus en difficultés vers des structures institutionnelles partenaires ;
- faire intervenir les partenaires compétents en cas d’incidents (urgences, malaise…) ;
- assister le public à l’utilisation des automates de prêt et de retour.

2. Présence et veille préventive dans les espaces publics (publics et biens) :
- s’approprier son espace d’intervention ;
- assurer une présence physique en effectuant des rondes dans les espaces publics ;
- constater les dysfonctionnements, les dégradations sur les biens et les équipements et relayer l’information aux partenaires compétents ;
- veiller à la tranquillité des lieux ;
- discerner dans une situation observée, les signes révélateurs de dysfonctionnements relationnels ou d’attentes des personnes ;
- veiller au respect de l’application du règlement intérieur ;
- consigner les évènements pour assurer un suivi.

3. Sécurité des espaces publics (publics et biens) :
- assurer l’ouverture et la fermeture des espaces publics ;
- assurer le contrôle des entrées et sorties des usagers et des documents (détection antivol) ;
- utiliser la vidéoprotection pour aider à la surveillance des espaces ;
- contrôler les sacs et contenants aux entrées si nécessaire ;
- assurer la surveillance des expositions ;
- assurer l’évacuation de l’établissement en cas de sinistre ;
- vérifier les installations de sécurité ;
- signaler les dysfonctionnements et interpeller les services compétents (société de maintenance…).

4. Gestion des conflits :
- repérer et analyser les comportements à risque, dialoguer et réguler les conflits et situations de stress ;
- solliciter les services compétents en cas de besoins (police…) ;
- rédiger des comptes rendus, rapports d’incidents.

 Activités spécifiques:

 Profil recherché:

CONNAISSANCES
- Techniques d’accueil et de communication
- Connaissances du fonctionnement et offres des services de la bibliothèque
- Connaissances du règlement de visite et consigne d’application
- Techniques de médiation et gestion de conflits
- Notions de psychologie et sociologie
- Connaissances de la réglementation ERP, sécurité et incendie
- Techniques d’expression orale et écrite
- Gestes et premiers secours
- Réseau institutionnel et partenarial

QUALITES
- Ecoute
- Maitrise de soi
- Médiation et négociation
- Capacité de discernement
- Qualités relationnelles et sens du travail en équipe

 Conditions spécifiques d'exercice:

Amplitude horaires particulière, du mardi au samedi / 9h45-19h15 et 18h15 le samedi

 Lieu de travail:

Bibliothèque 7ème - Gerland

 Horaires:

37h30 + RTT

Informations complémentaires :

Niveau d'étude :Niveaux 1-2 - pas de diplôme - savoirs de base

Diplôme profession réglementée : 

Niveau d'expérience : 2-5 ans

Avantages liés au poste : 

Niveau du poste : CG2