Un-e agent-e d'accueil - Lyon - VILLE DE LYON

Publiée le: 6/18/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Type d'offre:Emploi Permanent

Délégation: Ccas

Direction: Centre communal d'action sociale

Nombre de poste(s): 1

Référence: CCAS-015372

Date de début: 01/07/2020

Date de fin:

Date limite de dépôt de candidatures: 18/07/2020

Filière: Administrative 

Cadre d'emplois: Adjoints administratifs

Grade(s): Adjoint administratif, Adjoint administratif principal de 2ème classe, Adjoint administratif principal de 1ère classe

Catégorie: Catégorie C

 Contexte:

Le CCAS, établissement public administratif emploie 461 agents. Il met en œuvre la politique sociale municipale. Il développe ainsi différentes activités d'aide et d'accompagnement des personnes âgées, familles en difficultés et contribue à la lutte contre les exclusions.

 Missions:

Sous l’autorité du/de la responsable du Service Solidarités, et en liaison avec les autres partenaires de la Maison de la Veille Sociale, vous assurez l’accueil téléphonique du public, accompagnez la première demande au plan administratif, identifiez et qualifiez la demande sociale en orientant vers les services ou les professionnels concernés.

Vous apportez une aide permanente aux membres de l’équipe en termes d’organisation, de gestion, de communication, d’information, d’accueil, de classement et de suivi de dossiers.

 Activités principales:

1. Accueil téléphonique des usagers
- adapter son mode relationnel au public concerné et à la situation ;
- appréhender les limites de son domaine d’intervention ;
- identifier la demande de l'usager, l'orienter et l'accompagner dans ses démarches ;
- identifier le caractère d'urgence des demandes et des informations à transmettre ;
- informer et expliquer aux usagers les modalités de prise en charge et les règles relatives à un service ou à un équipement ;
- rechercher et diffuser des informations.

2. Suivi d'activité
- rendre-compte à la hiérarchie ;
- tenir à jour des documents de suivi d'activité.

3. Transmission d'informations
- faire remonter les dysfonctionnements ;
- gérer l'affichage à vocation interne ou externe ;
- informer les usagers des évolutions réglementaires ;
- recevoir et transmettre un message ;
- rechercher et diffuser des informations.

 Activités spécifiques:

- accueil et renseignement du public (accueil téléphonique, orientation des ménages suite aux propositions de la commission…) ;
- réalisation et mise en forme des travaux de bureautique ;
- activité de secrétariat (planning, préparation des pré-commissions de médiation, relations avec les intervenants, envoi de courriers, commande des fournitures…) ;
- organisation et planification des réunions ;
- participation aux projets et à l’activité de la direction.

 Profil recherché:

CONNAISSANCES
- Connaissance du tissu social et des procédures de saisine des partenaires
- Expérience appréciée dans le contact avec des publics en difficulté
- Connaissance des techniques de communication
- Maîtrise des outils bureautiques.

QUALITES REQUISES
- Capacités d’accueil et d’écoute
- Savoir poser un diagnostic
- Sens du travail en équipe
- Sens de l’organisation
- Maîtrise de soi
- Bon contact avec le public, sens des relations humaines, aisance dans la communication
- Respect des personnes et de la confidentialité
- Capacités d’initiative, disponibilité.

 Conditions spécifiques d'exercice:

- Mise à disposition de la Maison de la Veille Sociale.

 Lieu de travail:

Maison de veille sociale – 246, rue Duguesclin 69003 Lyon

 Horaires:

37h30 hebdomadaires + 15 jours RTT

Informations complémentaires :

Niveau d'étude :Niveau 3 - CAP BEP...

Diplôme profession réglementée : 

Niveau d'expérience : 

Avantages liés au poste : 

Niveau du poste : CG2