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Un-e responsable du personnel accueil ONL - Lyon - VILLE DE LYON

Publiée le: 3/6/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Type d'offre:Emploi Permanent

Délégation: Culture

Direction: Auditorium - Orchestre National de Lyon

Nombre de poste(s): 1

Référence: ONL-012864

Date de début: 01/12/2019

Date limite de dépôt de candidatures: 27/03/2019

Filière: Administrative 

Cadre d'emplois: Rédacteurs

Grade(s): Rédacteur, Rédacteur principal de 2ème classe, Rédacteur principal de 1ère classe

Catégorie: Catégorie B

 Contexte:

L’Auditorium-orchestre national de Lyon se compose d’une salle de 2000 places et d’un orchestre symphonique permanent de 103 musiciens. Outre une programmation lyonnaise dense et éclectique avec plus de 170 concerts par saison, la programmation hors les murs fait rayonner la musique et l’image de la Ville dans les plus grandes salles françaises et à l’étranger. L’Auditorium-Orchestre national de Lyon est également pionnier en matière d’actions culturelles avec une démarche citoyenne et éducative au cœur de la Cité.

Plus de 250 ouvertures de l’Auditorium partagées entre concerts, conférences, générales publiques,… Une équipe de 50 personnes chargées de l’accueil du public : contrôle billets, placement en salle, gestion des personnes à mobilité réduite.

 Missions:

Sous l'autorité du Directeur Administratif et Financier, chargé-e de l'encadrement du personnel d'accueil (50 personnes), vous coordonnez l'ensemble de l'équipe nécessaire pour assurer dans les meilleures conditions l'accueil et la sécurité du public qui assiste aux spectacles et autres manifestations programmées par l'Auditorium : conférences, générales publiques, expositions, etc...

 Activités principales:

1. Encadrement d’équipe :
- organiser le planning de travail de l'équipe
- encadrement sur le terrain de l'équipe d'accueil lors des spectacles, briefing artistique, explication des consignes de sécurité,
- suivre et contrôler l'activité des agents
- organiser des réunions d’équipes
- anticiper et gérer les conflits
- harmoniser les pratiques de travail
- évaluer les agents
- participer au recrutement des agents
- coordination entre équipe et responsable de site

2. Gestion administrative RH :
- gérer administrativement les contrats, les modifications des situations individuelles, horaires, éléments variables constitutifs de paie en lien avec la personne antenne de gestion.

3. Compte rendu d’activité :
- tenir à jour des tableaux et rapports de suivi d’activité
- élaborer des statistiques et bilan d’activité
- planifier le travail en fonction du plan de charge
- rendre-compte à la hiérarchie
- proposer des améliorations afin d’apporter un meilleur service rendu

4. Suivi de l’accueil :
- être le/la garant-e des espaces d'accueil concernant leur agencement, propreté ainsi que la fluidité des publics dans le respect des protocoles
- gérer les situations d’urgence (grève, absentéisme, etc.) pour maintenir la qualité de l’accueil

 

 

 Profil recherché:

CONNAISSANCES
- management
- statut FPT
- maitrise de l’anglais ou d’une autre langue étrangère
- techniques de recrutement
- formation de niveau 3 spécialités Tourisme/Hôtellerie type mercatique et gestion hôtelière option A souhaitée

SAVOIR-FAIRE
- mobiliser et animer une équipe
- gérer des conflits
- animer et conduire des réunions

QUALITES REQUISES
- sens de l'organisation
- aptitudes à l'anticipation
- initiative et rigueur
- sens du relationnel

 Conditions spécifiques d'exercice:

- travail soirs, week-ends et jours fériés
- amplitude et planning horaire variable

 Lieu de travail:

Auditorium de Lyon + salles lyonnaises

 Horaires:

37h30 hebdomadaires + 15 jours RTT

Informations complémentaires :

Niveau d'étude :Niveau IV (bac)

Niveau d'expérience : 2-5 ans

Niveau du poste : Niveau 4