Agent-e de gestion administrative - Lyon - VILLE DE LYON

Publiée le: 12/27/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Type d'offre:Emploi Permanent

Délégation: Ccas

Direction: Centre communal d'action sociale

Nombre de poste(s): 1

Référence: CCAS-016133

Date de début: 01/01/2021

Date de fin:

Date limite de dépôt de candidatures: 27/12/2020

Filière: Administrative 

Cadre d'emplois: Adjoints administratifs

Grade(s): Adjoint administratif, Adjoint administratif principal de 2ème classe, Adjoint administratif principal de 1ère classe

Catégorie: Catégorie C

 Contexte:

Dans le cadre du Pacte de Cohérence Métropolitain adopté le 10 décembre 2015, le Centre Communal d’Action Sociale de Lyon (CCAS) confie à la Métropole de Lyon, la création d’un espace d’accueil et d’accompagnement social par convention.

Cet espace a pour vocation de réunir en un seul lieu, les équipes et missions exercées par les Maisons de la Métropole et les Antennes Solidarités du CCAS en matière d’accueil et d’accompagnement social, et d’assurer ainsi un service public de meilleure qualité auprès des usagers les plus en difficultés.

La gestion de cet espace d’accueil est confiée à la Métropole, représentée au niveau de chaque Territoire par le/la directeur-trice des Maisons de la Métropole.

La Métropole de Lyon se voit ainsi confier l’animation et la coordination de cet espace d’accueil et d’accompagnement social, placé sous la responsabilité fonctionnelle unique du/de la directeur-trice de territoire.

Le CCAS met à disposition une partie des effectifs du Service Solidarités (76 agents), qui restent sous son autorité hiérarchique, par l’intermédiaire de ses conseillers-ères d’action sociale.

 Missions:

Sous l’autorité fonctionnelle du/de la directeur-trice de territoire et au sein d’une équipe pluridisciplinaire mixte (CCAS et Maison de la Métropole), vous accueillez, orientez et renseignez le public.

Vous participez à l’accueil physique inconditionnel des usagers sur les problématiques administratives et apportez une assistance administrative.

Dans ce contexte, vous intervenez au sein du Pôle « Ressources et Moyens » de l’espace d’accueil.

 Activités principales:

Volet accueil

1. Accueil physique de 1er niveau inconditionnel de la Maison de la Métropole sur les problématiques administratives :
- accueillir, informer, orienter le public qui a été dirigé par l’accueil ;
- repérer les comportements à risque dialoguer et réguler les conflits.

2. Participation aux accueils administratifs spécifiques avec ou sans rendez-vous (accès aux droits, domiciliation, calcul du quotient familial, restaurant social, TCL, instruction RSA) :
- vérifier les accès aux droits ;
- compléter les dossiers relevant du périmètre de l’accueil social commun, dans le cadre de rendez-vous ;
- il pourra vous être demandé d’assurer l’accueil directionnel des usagers.

Volet administratif
Soutien dans la mise en œuvre des missions administratives de l’espace d’accueil et d’accompagnement social et de celles spécifiquement relevant du CCAS :
- exercer des tâches administratives liées à l’activité d’accueil (rédaction et édition de courriers, classement, photocopies) ;
- créer et mettre à jour le dossier administratif informatique des usagers ;
- participer à la gestion des moyens généraux (commande de consommables informatiques, de fournitures et de produits d’entretien, suivi des stocks, réception et rangement des consommables…) ;
- il pourra vous être demandé d’assurer des fonctions de régisseur comptable suppléant.

Volet social
- participation à la mise en œuvre du plan d’alerte et d’urgence (« plan canicule »).

 Activités spécifiques:

 Profil recherché:

CONNAISSANCES - SAVOIRS FAIRE et ETRE

- Connaissance des missions confiées du CCAS et de la Métropole de Lyon
- Connaissance et maîtrise des dispositifs et procédures d’interventions sociales et financières notamment les aides facultatives
- Connaissance de la législation et de la réglementation sociale
- Connaissance du tissu institutionnel et des partenaires locaux
- Maitrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Intranet) et métier (Iodas)
- Saisir des documents de formes et de contenus divers
- Enregistrer ou saisir des données informatiques
- Recevoir et orienter les demandes
- Répondre aux appels téléphoniques et prendre des messages
- Rechercher et diffuser des informations
- Orienter, conseiller le public vers l'interlocuteur ou le service compétent

- Capacité à travailler en équipe
- Sens de l’organisation et rigueur professionnelle
- Gestion et régulation de situations difficiles
- Savoir adapter son mode relationnel au public concerné et à la situation
- Discrétion et confidentialité
- Savoir rendre compte de son activité
- Curiosité professionnelle

 Conditions spécifiques d'exercice:

 Lieu de travail:

MDMS Cléberg : 5 bis rue Cleberg 69005 LYON

 Horaires:

37h30 hebdomadaires + 15 jours RTT

Informations complémentaires :

Niveau d'étude :Niveaux 1-2 - pas de diplôme - savoirs de base

Diplôme profession réglementée : 

Niveau d'expérience : 

Avantages liés au poste : 

Niveau du poste : CG2