Un-e Responsable Pôle Pilotage Infogérance - Lyon - VILLE DE LYON

Publiée le: 2/20/2021

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Type d'offre : Emploi Permanent

Délégation : Secrétariat général

Direction : Systèmes d'information et transformation numérique

Nombre de poste(s) : 1

Référence : SITN-016582

Date de début : 03/09/2021

Date limite de dépôt de candidatures : 20/02/2021

Filière : Contractuel, Technique 

Cadre d'emplois : Ingénieurs

Grade(s) : Ingénieur, Ingénieur principal

Catégorie : Catégorie A

Contexte : La Direction des Systèmes d’Information et de la Transformation Numérique (DSITN) est une direction ressource au service des directions de la Ville de Lyon.

Ses deux missions principales sont le maintien en condition opérationnelle du système d’information et la conduite de projets pour son évolution et son développement.

Composée d’environ 80 agents répartis en 4 services, la DSITN gère de nombreux services (plus de 200 applications métier ou sites internet) et de nombreux équipements informatiques dont notamment 6500 postes de travail, 2500 points d’impression, 500 serveurs.

Dotée de budgets annuels de 5,8 M€ en investissement et 6,7 M€ en fonctionnement, la DSITN conduit des projets d’envergure pour la modernisation du système d’information comme le développement de la mobilité, la mise en place de la digitalisation de l’administration et le maintien à niveau des différents composants techniques et fonctionnels.

Au sein du service Opérations, l’unité pilotage de l’infogérance veille au respect contractuel de l’exécution des prestations externalisées de supervision, d’exploitation et d’administration, et au bon déroulement des processus permettant de délivrer ces prestations.

Missions : Au sein du service opérations, vous pilotez les activités délivrées par nos prestataires d’infogérance du SI et vérifiez leur conformité avec les exigences opérationnelles attendues.

Vous contribuez à la recherche de la satisfaction des utilisateurs, et êtes l’interlocuteur-trice privilégié-e des Service Delivery Manager (SDM) des prestataires.

Vous vous assurez que les conditions de délivrance de ces prestations sont respectées par la Ville de Lyon.

Vous êtes rattaché-e au responsable du service opérations, et vous encadrez 2 agents.

Vous travaillez en étroite collaboration avec le manager de contrat de la DSIT chargé de veiller au respect des contrats, avec les responsables des pôles du service opérations, les responsables techniques, les responsables d’applications, le RSSI et les chefs de projet.

Activités principales :

1. Gouvernance des prestataires :
- participer à la préparation des comités stratégiques annuels ;
- préparer et co-animer les comités de pilotage avec le manager de contrat ;
- s’assurer du bon déroulement des comités techniques hebdomadaires et point d’exploitation quotidiens ;
- veiller au respect des engagements opérationnels ;
- identifier avec le prestataire des actions permettant d'améliorer la performance en termes de traitement dans les délais de l'offre de service et de satisfaction client ;
- suivre l'état d'avancement des tickets en souffrance (surcharge de tickets, mauvaise affectation, résolution impossible…) ;
- garantir l'application et l'adéquation des processus sur son périmètre et gérer la documentation ;
- s'assurer du respect de la politique sécurité ;
- assurer le bon atterrissage des projets et la maîtrise de leurs impacts sur le fonctionnement du SI.

2. Coordination interne :
- garantir le respect des devoirs de la Ville de Lyon ;
- veiller au respect de l’application des processus (changements, mises en production, incidents et crises, demandes, problèmes …), par l’ensemble des acteurs internes et externes en s’appuyant sur les acteurs clés (gestionnaire des changements, responsable du patrimoine SI, responsables des équipes opérationnelles, RSSI …) ;
- participer au comité des changements ;
- coordonner le portefeuille des crises et celui des problèmes.

3. Coordination et animation d’équipe :
- fixer les objectifs des agents et les évaluer ;
- diffuser l’information auprès de l’équipe ;
- responsabiliser ses collaborateurs et favoriser la prise d'initiative ;
- planifier les activités en fonction des contraintes de l'équipe ;
- repérer et réguler les dysfonctionnements et les tensions ;
- repérer les besoins de montée en compétence.

4. Reporting :
- suivre les indicateurs des prestataires, en analyser les tendances et proposer des plans de progrès ;
- proposer des tableaux de bord et suivre les indicateurs d’activités de la DSIT nécessaires au bon déroulement des prestations ;
- communiquer régulièrement sur le déroulement des prestations (auprès des responsables et des agents du service opérations, auprès de la DSIT, auprès des acteurs SI des directions) ;
- alerter et informer le responsable du service opérations.

Activités spécifiques :

Profil recherché :

Vous avez au moins une dizaine d'années d'expérience de pilotage de prestataires dans l'informatique, dont une partie en environnement ITIL.

CONNAISSANCES - SAVOIR-FAIRE et ETRE
- ITIL (gestion des incidents, demandes, changements, mises en production, problèmes …)
- Techniques d'organisation et de planification
- Techniques de management

- Esprit de synthèse et d’analyse
- Sens de la rigueur et de réactivité dans les situations de crise
- Aptitude à travailler en équipe et à développer des synergies
- Disponibilité, sens du service public
- Qualités relationnelles

Conditions spécifiques d'exercice :

Lieu de travail : DSITN - 198 avenue J. Jaurès - 69007 LYON

Horaires : 37 h 30/semaine et 15 jours de RTT

Niveau d'étude :Niveau 7 - BAC+5 - MASTER 2 DEA DESS Diplome INGENIEUR...

Diplôme profession réglementée : 

Niveau d'expérience : 10-15 ans

Avantages liés au poste :

Niveau du poste : AG3