CDD-Agent-e d'accueil et de gestion administrative - Lyon - VILLE DE LYON

Publiée le: 1/13/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Type d'offre:Emploi Non Permanent

Délégation: Service aux publics et sécurité

Direction: Mairies d'arrondissement

Nombre de poste(s): 5

Référence: SMA-014804

Date de début: 01/02/2020

Date de fin: 31/03/2020

Date limite de dépôt de candidatures: 31/01/2020

Filière: Administrative 

Cadre d'emplois: Adjoints administratifs

Grade(s): Adjoint administratif

Catégorie: Catégorie C

 Contexte:

Métropole Européenne au cœur d’une agglomération de plus d’un million d’habitants, la Ville de Lyon emploie 8 000 agents au service d’un territoire en pleine expansion.

Les Mairies d’arrondissement sont rattachées à la Délégation Générale au Service au Public et à la Sécurité.

 Missions:

Sous la responsabilité du directeur général de l’arrondissement, et d’un cadre de proximité, le-la chargé-e d’accueil et de gestion administrative est l’interlocuteur-trice de proximité des usagers. Il / elle représente l’image de la collectivité et répond à l’attente et aux sollicitations des usagers conformément au cadre réglementaire, dans les domaines de compétence d’une mairie d’arrondissement (cartes nationales d’identité, passeports, attestations d’accueil, état-civil, stationnement, recensement militaire, inscriptions électorales et organisation des scrutins…). L’agent pourra être requis pour participer aux élections les 15 et 22 mars 2020.

L’agent est garant –e de l’accès de tous au service public dans un souci d’équité et d’égalité.

 Activités principales:

1. Accueil des usagers
- informer et expliquer aux usagers les modalités de prise en charge et les règles relatives à un service ou à un équipement
- recevoir, identifier, filtrer et orienter les demandes des usagers
- rechercher et diffuser une information auprès du public ou d’une catégorie d’usagers
- repérer les comportements à risque, dialoguer et réguler les conflits et les situations de stress
- s’adapter aux nouvelles relations avec les usagers avec un développement de l’écrit et de l’immédiateté

2. Traitement des dossiers administratifs et délivrance de prestations
- appliquer des procédures administratives
- assurer l’envoi de courriers
- recueillir, classer et archiver des documents

- transmettre des informations et documents administratifs
- vérifier la validité des informations traitées
- rendre-compte à la hiérarchie

 Activités spécifiques:


3. Participation à des réunions
- adapter son mode de travail au contexte
- apporter une expertise sur son domaine d'activité
- élaborer des préconisations/solutions/réponses
- recueillir des informations
- transmettre des informations et documents administratifs


 Profil recherché:

- connaissance du cadre légal et réglementaire dans les domaines des élections, affaires diverses, état civil.
- maîtrise des logiciels bureautiques et progiciels spécialisés
- connaissance de l’organisation administrative de la collectivité- connaissance du fonctionnement des outils de communication

- avoir l'esprit d'équipe
- sens de l'organisation
- qualités relationnelles
- être autonome
- excellente présentation
- être à l'écoute
- maîtrise de soi
- rigueur et méthode
- discrétion professionnelle

- connaissance des techniques de gestion des conflits et d’écoute active
- maitrise des techniques d'expression orale et écrite
- connaissance des techniques de classement et d'archivage

 Conditions spécifiques d'exercice:

- Possibilité de permanence le samedi matin par roulement

 Lieu de travail:

Mairie d’arrondissement

 Horaires:

37h30 hebdomadaires

Informations complémentaires :

Niveau d'étude :Niveau 3 - CAP BEP...

Diplôme profession réglementée : 

Niveau d'expérience : 0-2 ans

Avantages liés au poste : 

Niveau du poste : CG3