Un-e conseiller-ère billetterie et relations avec les publics - Lyon - VILLE DE LYON

Publiée le: 11/5/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Type d'offre:Emploi Permanent

Délégation: Culture

Direction: Opéra national de Lyon

Nombre de poste(s): 1

Référence: OPERA-016080

Date de début: 01/01/2021

Date de fin:

Date limite de dépôt de candidatures: 05/12/2020

Filière: Administrative 

Cadre d'emplois: Adjoints administratifs

Grade(s): Adjoint administratif, Adjoint administratif principal de 2ème classe, Adjoint administratif principal de 1ère classe

Catégorie: Catégorie C

 Contexte:

L’Opéra National de Lyon (ONL), est une association Loi 1901, subventionnée par la Ville de Lyon, l’Etat, le Département du Rhône, et plus globalement en Rhône-Alpes.

L’ONL est une entreprise culturelle de 350 personnes (dont environ 230 agents Ville de Lyon), un atelier de construction de décors à Vénissieux et un atelier de fabrication des costumes dans le premier arrondissement de Lyon.

L'ONL crée, produit et diffuse des spectacles lyriques, chorégraphiques, des concerts de petites formes théâtrales et musicales, des concerts de jazz, musique du monde, musique et danses actuelles.

Ces différents spectacles ont lieu à l’ONL et dans la ville, et font l’objet de tournées en Rhône-Alpes, en France et à l’étranger.

L’ONL est aussi un opéra citoyen, et assure à ce titre la formation de jeunes chanteurs (Maîtrise), des actions de développement culturel contribuant à l’accessibilité au plus grand nombre, et s'engage dans un projet de développement durable compatible avec ses métiers et ses activités.

 Missions:

Placé sous l’autorité du/de la responsable adjoint-e du pôle commercial, le/la conseiller-ère billetterie et relations avec les publics est notamment assume (sans que cette liste soit exhaustive), les fonctions suivantes :
- représentation auprès du public des valeurs d’excellence et d’ouverture de l’ONL ;
- inscription directe dans la stratégie commerciale et dans la relation "public" par la vente de places et de produits, par le conseil et l’accompagnement des spectateurs et des visiteurs.

 Activités principales:

1. Accueil et conseil :
- accueille, renseigne et conseille le public (par téléphone, au guichet ou tout autre canal d’information/vente), selon les règles d’excellence et d’ouverture de l’ONL, sur l’ensemble de la programmation, des visites, des services et des événements proposés sur le site et/ou dans les salles partenaires ;
- accueille les publics de passage (touristes, passants, …), dans une posture de médiation sur l’Opéra, ses espaces, son histoire et son activité, en s’appuyant sur les différents supports mis à disposition, en étroite collaboration avec l’Office du Tourisme ;
- informe le public sur la programmation et les différents spectacles proposés, la politique tarifaire de l’Opéra selon les profils de spectateurs, sur les formes et genres adaptés à chacun ;
- apporte un conseil personnalisé selon le parcours spectateurs et propose les modalités de communication adaptées (préférences d’information…) ;
- accueille, renseigne et conseille en anglais le public non francophone.

2. Ventes :
- assure la vente de billetterie des différents spectacles, visites, et autres produits et par tous moyens (guichet, courrier, téléphone, internet, etc...), en journée (du mardi au samedi), et lors des vacations du soir, à l’Opéra et/ou sur les lieux extérieurs de représentations ;
- assure la vente des abonnements lors de la campagne d’abonnements ;
- assure la vente des programmes et autres produits (visites, cartes Pass, livrets, places de parking, assiettes, etc.) ;
- assure la gestion de la relation client liés à la vente y compris après l’achat (échange, objections, réclamations, etc.) ;
- participe à l’amélioration continue de la qualité du service au guichet, au téléphone et sur le web et de la relation aux spectateurs.

3. Gestion de l’outil de vente et relations spectateurs :
- prend connaissance et se forme sur les évolutions du logiciel de relations spectateurs ;
- assure et formalise la déclaration d’incidents ;
- participe à l’intégrité et à la qualité de la base de données (nettoyage, qualification, mise à jour…).

4. Technique et logistique :
- assure la maintenance de niveau du matériel de billetterie (imprimantes,…) ;
- assure le lien avec les équipes informatiques sur le parc de billetterie ;
- assure le stockage, le suivi et la diffusion des documents de communication dédiés à l’espace commercial ;
- assure la mise en place du hall pour ouverture du service commercial (mise à jour des Ipads, TV, et autres outils de médiation destinés au public).

 Activités spécifiques:

5. Encaissement et facturation :
- enregistre et encaisse le montant correspondant aux achats selon divers modes de paiement ;
- assure l’édition des factures avec le service comptabilité ;
- est responsable de sa caisse et en fait un arrêté.

6. Administratif :
- assure la gestion des envois des produits vendus par internet ;
- assure le classement.

 Profil recherché:

SAVOIR-FAIRE
- Maîtrise du logiciel SécuTix et des outils bureautiques (excel, word, outlook…)
- Gestion administrative
- Capacité à assimiler la programmation de l’ONL
- Gestion des situations conflictuelles
- Capacité d’adaptation

CONNAISSANCES
- Techniques de vente et de conseils aux spectateurs
- Réglementation de la billetterie spectacle vivant
- Pratique courante de l’anglais à l’écrit et à l’oral

QUALITES
- Sens de l’organisation
- Capacité à gérer des dossiers et respecter des délais
- Sens de l’écoute, du relationnel
- Empathie et diplomatie
- Esprit d’équipe

 Conditions spécifiques d'exercice:

Du mardi au samedi de 12h à 19 h – vacations le soir de 19h à 21h et les week-ends selon la programmation.

 Lieu de travail:

Opéra Natilonal de LYON - place de la Comédie LYON1er

 Horaires:

37h30 + RTT

Informations complémentaires :

Niveau d'étude :

Diplôme profession réglementée : 

Niveau d'expérience : 2-5 ans

Avantages liés au poste : 

Niveau du poste : CG2